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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Puis-je envoyer un produit comme un cadeau ?

Oui, vous pouvez facilement envoyer les produits Caduzart' comme cadeaux. Il vous suffit d'indiquer, lors du paiement, l'adresse du destinataire comme "adresse de livraison" et la vôtre comme "adresse de facturation". Le destinataire recevra le cadeau directement.

  • Pourriez-vous faire l'emballage pour moi et imprimer une note de cadeau ?

Oui, nous pouvons le faire pour vous et avec grand plaisir et c'est GRATUIT !!!!

Vous pouvez également préciser si vous souhaitez un papier cadeau "professionnel " ou un papier cadeau "amour" pour l'emballage des cadeaux, ainsi que le contenu d'un message personnel à imprimer sur une note (le cas échéant). En outre, il est possible de masquer le prix des articles dans le reçu d'expédition.

  • Le cadeau peut-il être expédié à une date précise ?

Si la date est postérieure à la date de livraison estimée, oui c'est possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une livraison à un jour ou à une heure précise car nos partenaires logistiques peuvent avoir des contraintes imprévisibles.

  • Où puis-je spécifier mes instructions pour le cadeau ?

Vous pouvez spécifier le type de papier cadeau, la note personnelle et la date d'expédition souhaitée dans la section des instructions de commande située dans les options du panier, comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp ou par email ici (avant que nous n'expédions votre commande).

 

Comment utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?

Après la validation du panier, sur la première page de paiement, vous verrez une case intitulée "Code de réduction". Saisissez votre code de réduction ou de carte cadeau et cliquez sur "Appliquer". 

Note : Les cartes-cadeaux peuvent être achetées ici.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

  • Paiement à la livraison : disponible pour les commandes inférieures à 150 TND.
  • Lien de paiement en ligne : vous recevrez un lien de paiement par email. Vous pouvez payer par carte de crédit tunisienne, eDinar ou carte de crédit internationale (en devise DT ).

Puis-je payer dans une autre devise que le DT?

La monnaie de paiement est automatiquement déterminée par le pays de livraison finale. Par conséquent, vous ne pouvez pas payer dans une devise autre que le DT pour les commandes à livrer en Tunisie.

Pour les livraisons en dehors de la Tunisie avec paiement en devises internationales (EUR, USD, CAD...), veuillez commander sur notre site Internet "www.caduzart.com".

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Toutes les commandes de plus de 150 DT sont expédiées gratuitement ! Pour les commandes inférieures à 150 DT, des frais de livraison nationale de 8 DT s'appliquent par commande.

 

Remarque : les commandes sont expédiées par défaut une fois que tous les articles achetés inclus dans la commande sont prêts à être expédiés. Si vous souhaitez que les différents articles soient expédiés séparément, des frais supplémentaires de 8DT s'appliquent pour chaque envoi supplémentaire. Veuillez nous contacter ici une fois votre commande passée. Nous nous occuperons de vos envois séparés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

Si vous n'avez pas été informé par Caduzart que l'envoi a été effectué, vous pouvez toujours modifier votre adresse de livraison. Veuillez noter que nos commandes sont traitées rapidement dans notre centre de traitement des commandes et que notre flexibilité peut être limitée, mais nous ferons certainement de notre mieux pour répondre à votre demande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rediriger ou récupérer les commandes livrées avec succès à une adresse incorrecte. Veillez donc à vérifier soigneusement les détails de l'adresse que vous avez saisis lors de la validation de votre commande.

Ma commande est perdue ou n'a pas été livrée ?

Lorsque tous les articles de votre commande sont prêts à être expédiés, nous vous envoyons une notification avec un numéro de suivi. Nos partenaires logistiques livrent généralement les colis dans un délai de 1 à 7 jours. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si vous n'avez pas été livré après 10 jours, veuillez nous contacter ici et nous ouvrirons une enquête auprès de nos partenaires logistiques. Les délais de résolution des enquêtes peuvent varier. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide. Pour plus d'informations, veuillez lire attentivement notre politique de livraison.

Est-il possible d'échanger un article ou de le renvoyer et d'obtenir un remboursement ?

Oui, il est possible d'échanger un produit, de retourner un produit ou d'obtenir un remboursement. Toutefois, certaines conditions peuvent s'appliquer. Veuillez lire attentivement notre Politique d'échange et de retour ainsi que notre politique de remboursement.

J'ai une autre question. Comment puis-je contacter Caduzart ?

Nous sommes heureux de répondre à vos questions et d'étudier toute demande d'articles personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter ici.

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